REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Bukardi Home Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Jana III Sobieskiego 19, 14-200 Iława, Polska, NIP: 7441840980, REGON: 542121505, za pośrednictwem sklepu internetowego www.bukardihome.pl (zwanego dalej: „Sklepem internetowym”) oraz określa zasady i warunki świadczenia przez Sprzedawcę usług nieodpłatnych drogą elektroniczną.
Sklep internetowy prowadzony jest przez:
Bukardi Home Sp. z o.o.
ul. Jana III Sobieskiego 19
14-200 Iława, Polska
NIP: 7441840980
REGON: 542121505
📧 e-mail: sklep@bukardihome.pl
📞 tel.: +48 667 958 092
Miejsce produkcji, wysyłki zamówień oraz adres do zwrotów i reklamacji:
Bukardi Home Sp. z o.o.
Sampława 72
14-260 Lubawa, Polska
§ 1. Definicje
- Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Dostawa – czynność faktyczna polegająca na doręczeniu Klientowi Towaru objętego zamówieniem, realizowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Dostawcy.
- Dostawca – podmiot realizujący przewóz lub dostarczenie Towaru, w szczególności firma kurierska lub transport własny Sprzedawcy.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu Internetowego lub zawierająca Umowę sprzedaży.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego). Za Konsumenta w rozumieniu Regulaminu uważa się także osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, do której stosuje się przepisy dotyczące konsumentów, tj. zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
- Konto Klienta – indywidualny panel w Sklepie Internetowym, uruchamiany po Rejestracji, umożliwiający m.in. składanie zamówień i dostęp do historii zakupów.
- Login – adres poczty elektronicznej Klienta wskazany przy Rejestracji, wykorzystywany łącznie z Hasłem do logowania do Konta Klienta.
- Hasło – ciąg znaków ustalony przez Klienta podczas Rejestracji, wykorzystywany łącznie z Loginem, służący do zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta.
- Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Regulamin – niniejszy dokument.
- Rejestracja – czynność polegająca na założeniu Konta Klienta w sposób opisany w Regulaminie.
- Sprzedawca – Bukardi Home Sp. z o.o., ul. Jana III Sobieskiego 19, 14-200 Iława, Polska, NIP: 7441840980, REGON: 542121505.
- Strona Internetowa Sklepu – serwis internetowy dostępny w domenie www.bukardihome.pl.
- Towar – produkt oferowany w Sklepie Internetowym, mogący stanowić przedmiot Umowy sprzedaży.
- Trwały nośnik – narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości i odtworzenie w niezmienionej postaci.
- Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
§ 2. Postanowienia ogólne i korzystanie ze Sklepu Internetowego
a. Do złożenia zamówienia przez Stronę Internetową Sklepu lub za pośrednictwem poczty elektronicznej niezbędne jest posiadanie aktywnego adresu e-mail.
b. Do składania zamówień telefonicznie niezbędny jest aktywny numer telefonu oraz adres e-mail.
c. Założenie Konta Klienta nie jest warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym.
d. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na Stronie Internetowej Sklepu i przesłanie go do Sprzedawcy.
e. W toku Rejestracji Klient ustanawia Hasło.
f. Warunkiem Rejestracji jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego treści.
g. Klient podaje dane oznaczone jako obowiązkowe.
h. Klient zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
i. W razie zmiany danych Klient powinien je niezwłocznie zaktualizować, w szczególności gdy jest to konieczne do realizacji Umowy sprzedaży.
j. Po przesłaniu formularza Sprzedawca potwierdza Rejestrację drogą elektroniczną. Z chwilą potwierdzenia zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta.
§ 3. Zamówienia
- Informacje zamieszczone w Sklepie Internetowym, w tym opisy i ceny Towarów, mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do składania ofert (art. 71 Kodeksu cywilnego).
- Zamówienia można składać przez Stronę Internetową Sklepu lub pocztą elektroniczną przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
- Zamówienia telefoniczne mogą być składane w godzinach wskazanych na Stronie Internetowej Sklepu.
- Złożenie zamówienia wymaga uprzedniego zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.
- Towary doręczane są na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.
- W przypadku zamówień składanych przez Stronę Internetową Sklepu Klient wybiera Towar, a także (jeżeli dotyczy): jego rodzaj tkaniny i jej kolor, kolory wykończenia, wymiar oraz inne cechy i elementy dodatkowe (jeżeli dotyczy); a następnie dodaje go do koszyka, wskazuje sposób Dostawy i płatności, a następnie składa zamówienie. Przed wysłaniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towaru, kosztach Dostawy oraz ewentualnych innych opłatach, chyba że ze względu na wybrane parametry konieczna jest dodatkowa wycena.
- Przy zamówieniu e-mail Klient podaje co najmniej: nazwę Towaru, ilość, cechy wariantu (jeżeli dotyczy), dane do wysyłki oraz wybraną formę płatności i Dostawy.
- Sprzedawca odsyła e-mail z podsumowaniem warunków (dane Sprzedawcy, cena Towarów, koszty Dostawy, możliwe formy płatności) oraz informacją, że zawarcie umowy wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
- Złożenie zamówienia przez Klienta jest równoznaczne ze złożeniem oferty zawarcia Umowy sprzedaży.
- Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia e-mailem.
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji.
§ 4. Płatności
- Ceny widoczne przy Towarach w Sklepie Internetowym są cenami brutto (z VAT), o ile nie wskazano inaczej, i nie obejmują kosztów Dostawy ani innych kosztów, o których Klient jest informowany w trakcie składania zamówienia.
- Dostępne formy płatności: (a) przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy, (b) płatności elektroniczne/kartą (Visa, Mastercard), (c) pobranie – jeżeli dostępne, (d) gotówka przy odbiorze osobistym – jeżeli dostępne.
- Termin zapłaty oraz sposób jej dokonania są prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
- W razie braku zapłaty w terminie Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin oraz, po jego bezskutecznym upływie, odstąpić od Umowy sprzedaży na zasadach art. 491 Kodeksu cywilnego.
- Operator płatności: Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A. (Przelewy24)
§ 5. Towary wykonywane na indywidualne zamówienie
- Za Towary wykonywane na zamówienie uważa się Towary wytwarzane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności gdy Klient wybiera co najmniej jeden z następujących parametrów: tkaninę/wybarwienie, kolor, wymiary, układ modułów, stronność (lewa/prawa), rodzaj nóżek, przeszycia lub inne cechy wpływające na indywidualne wykonanie Towaru. Informacja o tym, czy dany Towar jest Produktem wykonywanym na zamówienie, jest wskazywana w opisie Towaru w Sklepie Internetowym albo przekazywana Klientowi w toku składania zamówienia, w szczególności, jeżeli Towar wymaga indywidualnej konfiguracji.
- W przypadku Towarów wykonywanych na zamówienie Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o potwierdzenie wybranej specyfikacji (w tym wymiarów i wariantu) przed rozpoczęciem realizacji. Rozpoczęcie produkcji następuje co do zasady po zaksięgowaniu płatności i potwierdzeniu specyfikacji, o ile takie potwierdzenie jest wymagane.
- Klient może zgłaszać prośbę o zmianę specyfikacji zamówienia do momentu rozpoczęcia produkcji. Po rozpoczęciu produkcji zmiana jest możliwa wyłącznie po uzgodnieniu ze Sprzedawcą i może wiązać się z koniecznością pokrycia uzasadnionych kosztów wynikających z wprowadzenia zmian (np. kosztów materiałów lub elementów już zamówionych).
- W odniesieniu do Towarów wykonywanych na zamówienie Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta związanych z brakiem zgodności Towaru z umową, o których mowa w § 7 Regulaminu.
§ 6. Dostawa
- Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że w Sklepie Internetowym wyraźnie wskazano inaczej.
- Informacja o przewidywanym czasie realizacji i Dostawy jest publikowana w Sklepie Internetowym.
- Termin realizacji liczony jest w Dniach roboczych, zgodnie z zasadami wynikającymi z wybranej formy płatności.
- Dostawa następuje na adres wskazany przez Klienta.
- W dniu nadania przesyłki Sprzedawca przesyła Klientowi informację potwierdzającą nadanie (o ile przewoźnik udostępnia taką możliwość).
- Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z Dostawcą.
- W przypadku nieobecności Klienta Dostawca podejmie kolejną próbę doręczenia albo pozostawi informację o sposobie odbioru przesyłki.
§ 7. Niezgodność towaru z umową, rękojmia
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 43a–43g.
- W razie braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca doprowadza Towar do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, ponosząc związane z tym koszty (w tym transportu, robocizny i materiałów).
- Sprzedawca może zaproponować alternatywny sposób doprowadzenia Towaru do zgodności, jeżeli żądanie Konsumenta jest niemożliwe do spełnienia albo wymaga nadmiernych kosztów.
- Jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności nie jest możliwe lub nie nastąpi w rozsądnym czasie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – przy istotnej niezgodności – odstąpić od umowy (art. 43d i 43e ustawy o prawach konsumenta). Zwrot kwot w razie obniżenia ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
- Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa 2 lata od wydania Towaru, chyba że dla danego Towaru wskazano dłuższy okres przydatności (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
- Prezentacje Towarów w Sklepie Internetowym (w szczególności zdjęcia, wizualizacje i próbki kolorystyczne) mają charakter poglądowy. Rzeczywisty odcień materiału lub koloru może różnić się w zależności od ustawień monitora, oświetlenia oraz partii materiału. Różnice mieszczące się w typowych parametrach technologicznych materiałów nie stanowią same w sobie braku zgodności Towaru z umową.
- Dopuszczalne są nieznaczne różnice wymiarowe wynikające z technologii produkcji mebli. O ile opis Towaru nie stanowi inaczej, przyjmuje się tolerancję wymiarów do ±2 cm.
- Sprzedający odpowiada wobec Klientów niebędących Konsumentami z tytułu rękojmi za wady fizyczne zakupionego Towaru na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym.
§ 8. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące Towaru lub wykonania Umowy sprzedaży Klient może składać pisemnie na adres do zwrotów i reklamacji albo elektronicznie.
- Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
- Reklamacje dotyczące usług nieodpłatnych świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres e-mail: reklamacje@bukardihome.pl, opisując problem oraz podając dane kontaktowe. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania
§ 9. Pozasądowe metody rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje dostępne są m.in. u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
- Przykładowo Konsument może: (a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, (b) wystąpić do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację, (c) uzyskać pomoc u rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich.
§ 10. Gwarancja
- Sprzedawca udziela 24-miesięcznej gwarancji na oferowane Towary.
- Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem Sprzedawcy i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.
- Szczegółowe warunki gwarancji określa Karta Gwarancyjna dołączona do produktu.
§ 11. Odstąpienie od Umowy sprzedaży
- Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przepisami prawa, w szczególności w przypadku umowy.
- Termin na odstąpienie biegnie od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia) objął Towar w posiadanie.
- Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, zawartego w załączniku nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, co jednak nie jest obowiązkowe.
- W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.
- Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, na adres do zwrotów i reklamacji.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikłe z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki zastosował Konsument, chyba że wyraził zgodę na inny sposób niewiążący się z kosztami.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wytworzonych według specyfikacji Konsumenta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), tj. mebli tapicerowanych, w stosunku do których Konsument dokonał wyboru rodzaju i koloru tkaniny innego aniżeli na zdjęciu poglądowym.
§ 12. Usługi nieodpłatne
- Sprzedawca może świadczyć drogą elektroniczną usługi nieodpłatne, w szczególności: (a) formularz kontaktowy, (b) prowadzenie Konta Klienta, (c) zamieszczanie opinii – jeśli dostępne.
- Usługi nieodpłatne są co do zasady dostępne 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
- Sprzedawca może zmieniać zakres usług nieodpłatnych; informacja o istotnych zmianach zostanie podana w sposób właściwy dla zmiany Regulaminu.
- Formularz kontaktowy umożliwia przesłanie zapytania do Sprzedawcy.
- Rezygnacja z formularza kontaktowego polega na zaprzestaniu korzystania z tej funkcji.
- Prowadzenie Konta Klienta polega na udostępnieniu panelu użytkownika umożliwiającego m.in. podgląd zamówień i danych.
- Klient może żądać usunięcia Konta; Sprzedawca usuwa Konto w terminie do 14 dni, o ile nie zachodzą podstawy do dalszego przetwarzania danych (np. obowiązki rachunkowe).
- Zamieszczanie opinii pozwala Klientowi publikować wypowiedzi o Towarach.
- Rezygnacja z opinii polega na zaprzestaniu publikowania treści.
- Sprzedawca może czasowo zablokować dostęp do Konta lub usług nieodpłatnych, jeśli Klient narusza Regulamin, przepisy prawa lub bezpieczeństwo serwisu (np. działania hakerskie).
§ 13. Odpowiedzialność Klienta w zakresie zamieszczanych przez niego treści
- Klient publikując treści w Sklepie Internetowym rozpowszechnia je dobrowolnie. Treści te stanowią wypowiedzi Klientów i nie odzwierciedlają stanowiska Sprzedawcy.
- Klient oświadcza, że posiada prawa do publikowanych treści oraz że ich publikacja nie narusza praw osób trzecich, w tym dóbr osobistych i praw autorskich.
- Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, stanowiących niedozwoloną reklamę lub wzywających do przemocy, nienawiści czy dyskryminacji.
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za treści Klientów na zasadach przewidzianych w przepisach, w szczególności po uzyskaniu wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze treści.
- Sprzedawca może usuwać lub modyfikować treści naruszające Regulamin lub przepisy prawa.
- Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej zgody na wykorzystywanie treści w ramach Strony Internetowej Sklepu w zakresie niezbędnym do funkcjonowania serwisu (np. wyświetlanie opinii).
§ 14. Zgłaszanie zagrożenia lub naruszenia praw
- Osoba, która uzna, że w Sklepie Internetowym znajdują się treści naruszające prawo lub Regulamin, może zgłosić to Sprzedawcy.
- Zgłoszenia należy kierować na adres e-mail: sklep@bukardihome.pl.
- Zgłoszenie powinno zawierać: (a) dane zgłaszającego, (b) wskazanie miejsca występowania treści, (c) uzasadnienie zgłoszenia.
- Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca podejmie niezwłoczne czynności zmierzające do weryfikacji i ewentualnego usunięcia treści.
§ 15. Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
- Sprzedawca przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO oraz przepisami krajowymi, stosując środki organizacyjne i techniczne zapewniające bezpieczeństwo danych.
- Dane osobowe mogą zostać przekazane Dostawcy w zakresie niezbędnym do realizacji Dostawy.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna na Stronie Internetowej Sklepu.
§ 16. Rozwiązanie umowy (nie dotyczy Umów sprzedaży)
- Klient i Sprzedawca mogą w każdym czasie rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. prowadzenia Konta), z zastrzeżeniem praw nabytych przed rozwiązaniem umowy.
- Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.
- Rozwiązanie umowy o świadczenie usług elektronicznych nie wpływa na uprawnienia związane z Umowami sprzedaży zawartymi przed rozwiązaniem.
§ 17. Postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Karta Gwarancyjna Bukardi Home PL
Formularz odstapienia Bukardi Home PL
